Abbiamo avuto occasione di recente di visitare un’azienda leader nel suo segmento, Vente Privée, a seguito di un invito rivolto a chi volesse meglio conoscere la sua attività . In IsayBlog! eravamo sicuri che l’esperienza ricavata da questo piccolo viaggio potesse essere utile alla nostra metodologia lavorativa. Del resto il principio secondo il quale la “condivisione delle esperienze” è l’unico metodo per progredire siamo noi stessi a propugnarlo, e abbiamo gradito subito l’invito e l’idea che c’era dietro.
Vente Privée non è il primo e-commerce Europeo che crea vendite evento online…è qualcosa di più.
Da un’idea di Jacques-Antoine Granjon, Vente Privée dal 2001 nel giro di pochi anni è diventata l’azienda leader nel settore, 10 milioni di membri, 8 milioni di visitatori unici al mese sono il frutto di un lavoro continuo e massiccio che percorrendo gli uffici si respira.
Abbiamo vissuto una giornata intensa vivendo e conoscendo i singoli settori dell’azienda. Partendo dal magazzino logistico di Blanc-Mesnil (uscendo dall’aereoporto Charles de Gaulle, dopo qualche chilometro è riconoscibile dal suo colore “rosa”), siamo arrivati alla sede centrale, qui ci siamo confrontati con i componenti dei vari settori produttivi. Abbiamo parlato con i ragazzi della divisione commerciale, della sezione creativa e abbiamo proseguito curiosando negli studi fotografici,  partecipando ad una seduta nello studio di registrazione dove vengono create le colonne sonore dei trailer introduttivi per la presentazione del Brand prima della vendita online.
Vente Privée, infatti fa tutto “in casa”: una volta ricevuta la campionatura dal Brand del caso, prepara i capi per lo shooting fotografico, gestisce totalmente la vendita, fino al servizio di customer care, preciso ed efficiente (lo abbiamo anonimamente testato). Un dato importante, che abbiamo precedentemente accennato è l’età media dei gruppi di lavoro, circa 30 anni, questo crea il giusto entusiasmo e lo spirito adeguato per gestire l’attività aziendale. L’idea immediata osservando una vendita di Vente Privée è che prima di entrare nella pagina d’acquisto, la vendita sia già percepita in maniera favorevole dal cliente.
Per giudicare l’attività online di Vente Privée, abbiamo scandagliato il sito, l’attività di DEM, l’applicazione iPhone ed il corporate Blog, lì per la verità trovando qualche spunto per un margine di miglioramento, ma quello è davvero il nostro ambito di competenza.
Vente Privée, proprio per migliorare il proprio standard qualitativo, oltre alle divisioni sparse per l’Europa ha già attivato la realizzazione di una struttura in Italia, propedeutica alla migliore gestione di un mercato strategico ed emergente come quello nostrano, e nel 2009 il fatturato per l’Italia ha raggiunto i 10 milioni di euro e per il 2010 con previsioni di aumento del 140%, con una customer base potenziale di 400.000 membri.
L’evento, ben organizzato e coordinato da Jordana, Simone, Isabel e Simona si è concluso con una gustosa cena al BON, dove di fronte ad uno chablis d’annata ci siamo rinnovati la piacevolezza dell’incontro.
