Facebook, il più diffuso social network del pianeta è ormai battuto in ogni direzione da aziende e privati che vedono nei suo strumenti la soluzione ideale per promuovere le loro attività: generare una conversazione per affermare un brand, vendere un servizio, lanciare un prodotto, far circolare un’idea. Creare una fan page della propria attività aziendale a tutt’oggi uno dei livelli fondamentali compreso in ogni piano di comunicazione.

Ma una volta creata una fan page su Facebook il problema è sempre lo stesso: Come popolarla? Come generare una conversazione spontanea? Come raggiungere il mio target? In sostanza: Come posso essere visibile davvero?

Per colmare l’esigenza fondamentale di avere un seguito di fan numerosi e attivi – e che vi mette al riparo dall’essere l’ennesima pagina popolata solo da colleghi di agenzia e vecchi compagni di scuola – è stato sviluppato FB Advertising: un servizio di popolamento delle pagine fan di Facebook, che offre una soluzione “chiavi in mano” per aziende e utenti privati.

FB Advertising nasce dall’esperienza di IsayBlog!, il primo network editoriale italiano completamente indipendente, forte di una propria web-agency con una solida esperienza di promozione e posizionamento sul web di aziende medio-grandi. IsayBlog! – che può contare su un traffico giornaliero di 400mila utenti e 60 blog a cavallo tra l’Italia e il Brasile, con centinaia di web-journalist ha una grande esperienza di utilizzo dei social network. Esperienza che ha riversato nello sviluppo di un tool avanzato in grado di raggiungere obiettivi ambiziosi, facendo schizzare il numero di fan profilati per la propria Pagina da poche centinaia a decine di migliaia in un tempo molto breve.

L’incremento a livello di interazione è immediatamente riscontrabile nella propria pagina, che viene popolata da persone reali (e non account falsi come molti siti fraudolenti propongono) che scelgono volontariamente di cliccare su “mi piace”, partecipando attivamente alle discussioni e in grado di generare di colpo un’interazione naturale e interessata. Il servizio garantisce l’assenza di qualsiasi rischio, e non necessita nemmeno dell’accesso all’account del proprietario della pagina. Come prova di ulteriore sicurezza, c’è la clausola che il mancato raggiungimento dell’obiettivo previsto da diritto al rimborso al 100% dell’importo investito.

La procedura di invio dei suggerimenti è assolutamente conforme a tutte le policy di FaceBook (i nuovi fan fanno parte della grande rete di utenti di IsayBlog!, principale partner strategico di FB Advertising e non vengono accumulati con strategie fraudolente) che può contare sulla potenza del passaparola: non c’è praticamente limite al numero dei fan che possono essere aggiunti: 5mila, 10mila 30mila, tutti con la possibilità di essere profilati in base ai tradizionali parametri di ogni campagna pubblicitaria come sesso, età, provenienza geografica.

Un paio di domande fatte al team di sviluppo di Fb Advertising:

In sostanza come si attiva il sistema?

C’è da compilare il form di contatto che trovi nella pagina dedicata, c’è da selezionare il numero di fan desiderati e la relativa profilazione. In quel momento la pagina avrà generato un preventivo in automatico. Una volta cliccato sulla conferma dei propri dati, si verrà contattati dal nostro staff. La campagna per aumentare i fan della fan page di Facebook partirà immediatamente e i nuovi fan giungeranno in maniera immediata attivando il meccanismo in maniera virale. Come avremo raggiunto lo scopo, verrà interrotta la promozione della pagina, ma generalmente nuovi Fan continueranno ad aderire, grazie alla spinta ricevuta dalla promozione. Ricordiamo che si tratta di persone in carne ed ossa che scelgono di iscriversi su base volontaria, noi non siamo tra quelli che fanno uso di strategie truffaldine come pagine false, account fake o like baiting (pagine che promettono chissà quale rivelazione in cambio dell’iscrizione).

Che succede se non si raggiungono i Fan concordati?

Nell’ipotesi improbabile che non si riuscisse a raggiungere gli obiettivi previsti, FB Advertising prevede una formula di rimborso per la cifra di fan mancanti. Supponiamo di esserci messi d’accordo per 10mila Fan e di esserne riusciti a portare solo 9000: in questo caso un decimo dell’importo ti verrà restituito. Teniamo però a precisare che spesso è il contrario: noi portiamo più Fan di quelli richiesti dai clienti! E non facciamo pagare nessun costo aggiuntivo per un numero di Fan superiore a quello concordato. Insomma, consideratelo un regalo di FB Advertising!

Abbiamo avuto occasione di recente di visitare un’azienda leader nel suo segmento, Vente Privée, a seguito di un invito rivolto a chi volesse meglio conoscere la sua attività. In IsayBlog! eravamo sicuri che l’esperienza ricavata da questo piccolo viaggio potesse essere utile alla nostra metodologia lavorativa. Del resto il principio secondo il quale la “condivisione delle esperienze” è l’unico metodo per progredire siamo noi stessi a propugnarlo, e abbiamo gradito subito l’invito e l’idea che c’era dietro.

Vente Privée non è il primo e-commerce Europeo che crea vendite evento online…è qualcosa di più.

Da un’idea di Jacques-Antoine Granjon, Vente Privée dal 2001 nel giro di pochi anni è diventata l’azienda leader nel settore, 10 milioni di membri, 8 milioni di visitatori unici al mese sono il frutto di un lavoro continuo e massiccio che percorrendo gli uffici si respira.

Abbiamo vissuto una giornata intensa vivendo e conoscendo i singoli settori dell’azienda. Partendo dal magazzino logistico di Blanc-Mesnil (uscendo dall’aereoporto Charles de Gaulle, dopo qualche chilometro è riconoscibile  dal suo colore “rosa”), siamo arrivati alla sede centrale, qui ci siamo confrontati con i componenti dei vari settori produttivi. Abbiamo parlato con i ragazzi della divisione commerciale, della sezione creativa e abbiamo proseguito curiosando negli studi fotografici,  partecipando ad una seduta nello studio di registrazione dove vengono create le colonne sonore dei trailer introduttivi per la presentazione del Brand prima della vendita online.

Vente Privée, infatti fa tutto “in casa”: una volta ricevuta la campionatura dal Brand del caso, prepara i capi per lo shooting fotografico, gestisce totalmente la vendita, fino al servizio di customer care, preciso ed efficiente (lo abbiamo anonimamente testato). Un dato importante, che abbiamo precedentemente accennato è l’età media dei gruppi di lavoro, circa 30 anni, questo crea il giusto entusiasmo e lo spirito adeguato per gestire  l’attività aziendale. L’idea immediata osservando una vendita di Vente Privée è che prima di entrare nella pagina d’acquisto, la vendita sia già percepita in maniera favorevole dal cliente.

Per giudicare l’attività online di Vente Privée, abbiamo scandagliato il sito, l’attività di DEM, l’applicazione iPhone ed il corporate Blog, lì per la verità trovando  qualche  spunto per un margine di miglioramento, ma quello è davvero il nostro ambito di competenza.

Vente Privée, proprio per migliorare il proprio standard qualitativo, oltre alle divisioni sparse per l’Europa ha già attivato la realizzazione di una struttura in Italia, propedeutica alla migliore gestione di un mercato strategico ed emergente come quello nostrano, e nel 2009 il fatturato per l’Italia ha raggiunto i 10 milioni di euro e per il 2010 con previsioni di aumento del 140%, con una customer base potenziale di 400.000 membri.

L’evento, ben organizzato e coordinato da  Jordana, Simone, Isabel e Simona si è concluso con una gustosa cena al BON, dove di fronte ad uno chablis d’annata ci siamo rinnovati la piacevolezza dell’incontro.

Una delle più recenti strategie adottate dalle aziende per incrementare il proprio business è il Green Marketing che, secondo studi recenti, sta ottenendo ampio consenso soprattutto da parte dei consumatori online. Qual è il motivo di tanto successo? Perché gli utenti online sono maggiormente interessati ai prodotti eco-sostenibili? L’esempio di due grandi aziende come Eni e CocaCola ci aiuta a capire meglio questo nuovo modello di business.

Una strategia di marketing orientata all’eco-sostenibilità e all’ecologia, il cosiddetto Green Marketing, sembra essere l’arma vincente delle aziende che vogliono vendere con successo i propri prodotti offline, ma soprattutto online. Secondo uno studio recente condotto da DoubleClick Performics, il reparto di marketing di DoubleClick, il consumatore online è, infatti, interessato maggiormente all’acquisto di prodotti che siano “green”, eco-sostenibili. L’indagine rivela addirittura che l’utente è disposto a spendere anche il 5% in più quando si tratta di aziende che promuovono l’eco-sostenibilità.

La ricerca è stata realizzata con 1087 adulti che hanno dichiarato di essere interessati ad un tipo di marketing ecologico che parla di rispetto dell’ambiente e che inoltre aiuta l’utente a risparmiare soldi e a vivere meglio. Non a caso Stuart Larkins, vice presidente senior della ricerca alla DoubleClick Performics suggerisce: “Con così tanti consumatori online che cercano e acquistano prodotti, i venditori dovrebbero includere informazioni che riguardano il loro sostegno all’ambiente attraverso le loro campagne, promozioni, display advertising ed email.”

Un consiglio che alcune aziende come Eni e CocaCola non si sono lasciate sfuggire realizzando campagne online eco-sostenibili di enorme interesse per il consumatore. Eni può essere considerato uno dei precursori del green marketing, l’azienda che ha inaugurato un nuovo modo di fare marketing, di parlare ai propri consumatori e di fidelizzarli.
Non potendo fare leva sui tradizionali vantaggi per il consumatore quali la scontistica o la personalizzazione della distribuzione e del servizio, Eni ha, infatti, deciso di puntare su un altro aspetto ugualmente importante per il consumatore contemporaneo: il risparmio energetico, un fattore fondamentale per se stessi ma soprattutto per il futuro dei propri figli.

La sua strategia di marketing eco-sostenibile è interessante soprattutto per quel che riguarda la campagna online. È infatti recente il lancio del sito www.30percento.it, “per informare e sensibilizzare i cittadini sui temi del risparmio energetico e della sostenibilità ambientale”.
Gli utenti di 30percento possono inoltre dare un contributo personale scambiandosi consigli sul proprio modo di risparmiare l’energia: in questo modo Eni ha sfruttato quelle che sono le caratteristiche del web 2.0, la partecipazione e la condivisione, creando un vero e proprio network. “Una delle novità del sito e’ la sezione interattiva my30%, un ampio spazio in cui viene offerta ai navigatori la possibilità di contribuire alla sostenibilità ambientale del nostro pianeta, condividendo il proprio modo di risparmiare energia e inviando il proprio personale ”25* consiglio”.

Anche CocaCola ha messo in atto la sua strategia di green marketing, realizzando una campagna eco-sostenibile, il cui ampio significato va dal benessere ambientale alla salute della persona, al benessere della comunità.
L’azienda della famosa bibita si è rivolta al consumatore sottolineando quello che fa per la comunità e quello che fa per lui. Il messaggio che vuole trasmettere è che i suoi prodotti non sono solo utili all’ambiente ma alla comunità intera.
Il sito della campagna, dal nome significativo, http://www.livepositively.com/, sottolinea la filosofia green dell’azienda così come lo slogan che appare durante il caricamento della homepage “Benvenuto nella community dove aiuti a realizzare cose buone”.

Think green potrebbe essere il nuovo motto delle aziende, ma soprattutto talk green nell’ottica di un conversational marketing, dove parlare e ascoltare le esigenze dei propri consumatori rientra nelle attività principali delle aziende che puntano al soddisfacimento e alla fidelizzazione del proprio pubblico.

In testa alla classifica troviamo due personaggi che la dicono lunga sulle abitudini di ricerca dell’utente medio (prevalentemente americano in questo caso): Tila Tequila e Perez Hilton. Per chi non li conoscesse: Tila Tequila è una ex-modella di playboy che ha fatto fortuna con le proprie comparsate nei reality show di cui è zeppa la tv americana e che ha saputo auto-promuoversi in maniera decisamente efficace tramite il proprio sito Tilashotspots.com; Perez Hilton è il discusso blogger tenutario dell’omonimo sito di gossip estremo. Sul terzo gradino del podio troviamo il nostro Beppe Grillo, il cui sito, attraverso il quale il comico genovese ha raggiunto la notorietà globale, compare fra i primi dieci siti del mondo nella classifica di Technorati.

Se la terza posizione sembra trasudare un minimo di influenza mediatica per scovare qualcuno la cui opinione sia realmente in grado di contare qualcosa e orientare non solo torme di fan ma anche i mercati e in parte l’economia del settore IT, dobbiamo scendere fino alla nona posizione, dove troviamo Eric Schmidt, CEO di Google e membro del consiglio di amministrazione di Apple. Larry Page, co-fondatore di Google, occupa la decima posizione mentre Sergey Brin, l’altro fondatore, è solo tre posizioni più in basso. Fra i due troviamo personaggi altrettanto rilevanti quali Tim Berners-Lee, “inventore” del World Wide Web come lo conosciamo oggi, e Chris Anderson, Editore Capo di Wired e teorico della Long Tail.

Fra i primi venti classificati troviamo anche personaggi di diversa estrazione, come Cory Doctorow, scrittore di fantascienza a co-autore del noto blog Boing Boing (insieme a Mark Frauenfelder, David Pescovitz e Xeni Jardin). Doctorow, che può essere definito il William Gibson dei nostri tempi, è un paladino della libertà di espressione e attivista per la liberalizzazione del copyright e punto di riferimento sul tema del Digital Rights Management.

Il personaggio la cui inclusione ha destato maggior scalpore e, in parte, proteste verso gli autori della lista è Chris Crocker, il pazzoide dell’ahimè famosissimo video “Leave Britney alone“. Crocker dopo aver raggiunto la notorietà globale grazie al proprio filmato “da pazza”, si è inventato una sorta di carriera da comico e ospite televisivo che gli ha fruttato sicuramente un bel gruzzolo e una notorietà su internet ad una velocità che non si era mai vista prima. Un personaggio interessante non in quanto tale, ma più che altro come esempio delle spesso imprevedibili dinamiche del web.

Per concludere citiamo la 29a posizione di uno dei nostri CEO Blogger preferiti, ovvero Jonathan Schwarz, presidente e AD di Sun Microsystem. Se volete divertirvi a scoprire altri volti dell’internet che conta la lista di TechCult la trovate a questo indirizzo. Piccola precisazione: nella lista non hanno trovato posto personaggi come Steve Jobs o Bill Gates perché la lista ha tenuto conto solamente di coloro che sono divenuti famosi dopo il primo boom di Internet.

Google può crescere ancora? Stando ai dati di giugno da poco diffusi da Hitwise, ma limitati agli Stati Uniti, sembrerebbe proprio di si. Durante il mese appena trascorso il 69,7% delle ricerche internet negli USA è stato effettuato attraverso il sito del gigante di Mountain View. Yahoo e Microsoft perdono invece ulteriore terreno: search.msn.com scende dal 5,89% al 5,46%, mentre Yahoo passa dal 19,95% al 19,62%.

I dati fanno ancora più impressione se confrontati con quelli del giugno 2007. Google, nello stesso periodo dello scorso anno, si attestava sul 63,92% mentre MSN Search poteva contare su uno share del 9,85%. Meno drastico ma comunque sensibile il calo di Yahoo, che l’anno scorso, di questi tempi, poteva contare su uno share del 21,31%.

Indubbiamente la faccenda YahooSoft, un’operazione fallita condotta con poca eleganza e ancor minore capacità manageriale che è riuscita solamente a mettere in ginocchio il portale di ricerca di Microsoft, deve aver pesato parecchio sulle scelte dell’utente internet medio americano.

Non va comunque sottovalutato un semplice aspetto: Google funziona meglio, punto. Basta comparare in termini di pertinenza i risultati che si ottengono con una ricerca tramite il motore di Page e Brin e quelli che invece vengono restituiti da Msn Search per rendersi conto della differenza sostanziale.

Si aggiunga infine che il meccanismo Google è ormai un sistema che si autoalimenta, ed anche chi produce contenuti per il web è di fatto portato ad ottimizzarli per farsi benvolere dalla divinità di Mountain View. SEO = GEO, dove la G sta ovviamente per Google, in soldoni. E’ vero, dunque, Big G non è internet, ma quasi.

Google ha imparato a “leggere” i siti in Flash. Gli ingegneri di Big G hanno sviluppato un nuovo algoritmo capace di indicizzare il contenuto dei siti realizzati in flash grazie al quale il crawler sarà in grado di rilevare le parti testuali contenute nei file realizzati con il noto programma di Adobe. Siamo sicuramente di fronte ad un’innovazione importante che aprirà nuove prospettive nell’ambito dell’ottimizzazione del posizionamento dei siti. Ma è una notizia positiva o negativa?

Secondo quanto si apprende dal blog ufficiale di Mountain View (tanto per fare un esempio di Corporate Blogging estremo), il nuovo algoritmo è stato implementato in parallelo all’adozione di Flash player e grazie ad essi il software di indicizzazione di Google sarà in grado di spulciare all’interno di qualsiasi tipo di contenuto realizzato in flash.

La notizia sarà sicuramente accolta positivamente dalle aziende che hanno deciso di realizzare il proprio sito interamente in Flash e che qualora avessero voluto indicizzare i contenuti in esso presente dovevano affidarsi ad una copia HTML del sito stesso o a stratagemmi di vario genere. Allo stesso tempo non sorrideranno i sostenitori dell’open source e chiunque non veda di buon occhio l’utilizzo della tecnologia proprietaria di Adobe per la realizzazione di siti internet dinamici.

A rafforzare l’idea di un accordo chiuso e poco trasparente ci pensa direttamente Adobe, confermando che solamente Google e Yahoo hanno avuto la possibilità di studiare da vicino le “interiora” di flash per sviluppare l’algoritmo necessario all’indicizzazione. Rimangono tagliati fuori i motori di ricerca minori e soprattutto  Live Search di Microsoft, azienda produttrice del diretto concorrente di Flash, Silverlight.

Al momento chi volesse realizzare siti dinamici (dove per dinamismo non si intende ovviamente la possibilità di animare i contenuti offerta da Flash) o vere e proprie Rich Internet Applications senza utilizzare necessariamente la tecnologia chiusa di Adobe o Microsoft potrebbe scegliere delle valide alternative Open, come la semplice integrazione fra HTML, CSS, Ajax e Javascript. E’ questa, ad esempio, la strada intrapresa da Google per la creazione delle proprie applicazioni web o da Apple, che ha scelto di utilizzare il framework Javascript SproutCore per realizzare la nuova versione online del servizio internet MobileMe.

IAB Europe ha pubblicato i dati relativi alla spesa pubblicitaria online per il 2007. I dati sono molto buoni e l’evidente crescita raggiunge livelli che non sono eguagliati da nessun altro mezzo di comunicazione tradizionale. Anche il distacco fra Stati Uniti ed Europa si accorcia, con alcuni paesi del vecchio continente che superano addirittura gli U.S.A per investimento pro capite. Ma se nel complesso i dati sono positivi, in Italia tira tutta un’altra aria e la crescita non si vede.

Il nostro paese si piazza in quartultima posizione per quanto riguarda la percentuale generica di investimenti pubblicitari su internet da parte delle aziende, con un misero 6,7% della spesa pubblicitaria totale. Peggio di noi solamente Austria, Spagna (un dato che sorprende, vista la vivacità tecnologica del paese iberico negli ultimi anni) e Grecia.

L’Italia si merita (si fa per dire) l’ultima posizione per quanto riguarda la spesa pubblicitaria pro capite, con un misero investimento di 36,9€ per utente internet, a fronte di una media europea che si attesta su un valore ben più alto: 80,6€.

Il quadro che emerge dalle rilevazioni di IAB Europe è tutt’altro che roseo, e può essere dovuto ad un insieme di fattori concomitanti e di varia natura. Sicuramente contano le difficoltà degli operatori del settore che si trovano ad operare in un paese tecnologicamente conservatore, in cui le aziende preferiscono affidarsi a sistemi consolidati e si fidano poco delle nuove frontiere (che ormai tanto nuove non dovrebbero più essere) dell’online advertising, abituati ad affidarsi a sistemi pubblicitari in cui la quantificazione del ritorno sull’investimento è forse più immediata e tendenzialmente lineare.

Se volessimo guardare ancora oltre potremmo prendere in considerazione la natura stessa del tessuto industriale italiano, intrico di piccole e medie imprese, spesso condotte con concezione familistica e mentalità eccessivamente privatistica, in cui la ricerca e più in generale la spinta verso le nuove tecnologie rischiano spesso di avere un ruolo marginale e subordinato. Ma non andiamo oltre per evitare di incorrere in eccessive generalizzazioni e rimaniamo invece nel seminato.

Una delle ragioni più lampanti del gap (suggerita anche da Nereo in questo post) che separa l’Italia dal resto d’Europa nel settore dell’online advertising è invece lo scollamento sensibile fra internet e gli altri mezzi di comunicazione, TV in primis, che spesso sono portatori di pregiudizi verso internet anziché veicolo di conoscenza e crescita della “coscienza mediatica”, se mi passate l’espressione.

Pregiudizi che poi si tramutano in (o si assommano, o, ancora peggio, fomentano) un digital divide ben più grave e più subdolo, che colpisce anche chi è già online, come fa notare Layla Pavone in questo interessante post peraltro precedente alla pubblicazione dei dati di IAB Europe:

Mi sono resa conto che il digital divide esiste ancora ed è fortissimo. Ma la cosa più preoccupante è che il digital divide non esiste solo tra chi è online e chi non lo è.
Esiste anche e, paradossalmente, soprattutto nelle persone che usano internet già da qualche anno ma ancora non ne hanno compreso appieno le potenzialità. Timori, luoghi comuni, pregiudizi, iatture su quella che viene ritenuta assurdamente la malvagità della rete sono ancora un ostacolo, nonostante vi sia un proliferare di iniziative che tendono a rendere la rete un ambiente o piu’ prosaicamente un media “comprensibile”, alla portata di tutti e di tutti.

La situazione non è buona, per dirla con Celentano, e gli addetti ai lavori possono fare poco senza l’aiuto degli altri media. Come se non bastasse, spesso si trovano a dover fare i conti con il conservatorismo dei loro stessi colleghi che preferiscono puntare sulla facilità di soluzioni basate sull’advertising tradizionale. Insomma, per concludere con un’altra citazione, stavolta dal gusto involontariamente anticapitalista: che fare?

In questi giorni nella blogosfera italiana si fa giustamente un gran parlare dell’affaire Sarnari-Mosaico Arredamenti. La questione è presto riassunta: Sergio Sarnari, programmatore e blogger, in un post del suo blog si lamenta di un acquisto effettuato presso la Mosaico Arredamenti e del comportamento inqualificabile (a suo dire ovviamente) dell’azienda, che si rifiuta di ascoltare i suoi reclami e gli nega un colloquio con il direttore. Il responsabile dell’azienda stessa non la prende affatto bene e, forse dimostrando scarso senso delle proporzioni, denuncia Sarnari e chiede 400.000€ di danni. I blogger si mobilitano in massa e di conseguenza la vicenda diventa in breve di dominio pubblico trasformandosi in un boomerang mediatico per la Mosaico. Una scelta più consapevole da parte dell’azienda avrebbe potuto invece salvare capra e cavoli.

La situazione è perdente per entrambe le parti in causa. Sarnari, seppur supportato da numerose testimonianze di solidarietà dovrà perdere tempo e soldi dietro alla causa mentre la Mosaico Arredamenti ha compiuto una mossa che potrebbe costarle in termini d’immagine molto più dei 400.000€ chiesti come risarcimento.

Ciò che trapela è un’evidente impreparazione da parte dell’azienda, che pure è presente su internet, nella conoscenza e nella gestione delle dinamiche che regolano la comunicazione in rete. Per capire l’errore basta effettuare una ricerca su Google con chiave Mosaico Arredamenti. Il primo risultato rimanda al sito della ditta (forse perché pubblicizzato; lo stesso collegamento è presente infatti anche nella barra laterale dei link sponsorizzati) mentre tutti i risultati successivi rimandano a siti che parlano della questione e criticano, spesso aspramente, la mossa della ditta.

Antonio Tombolini riassume egregiamente e con la giusta ironia si rivolge all’AD della mosaico offrendogli una consulenza strategica gratuita: lo invita virtualmente a ritirare la querela e a scrivere una mail di scuse in con la richiesta a Sarnari di chiudere un occhio sulla stupidata -ma Tombolini usa un altro termine – irresponsabile e con l’invito a non divulgare ulteriormente la faccenda. Ecco il metodo migliore, dice, per riparare all’errore e allo stesso tempo assurgere ad idolo di centinaia di blogger. Al solo costo di una mail, ovvero zero:

“Bene, signor Rossetti Andrea (il responsabile di Mosaico – n.d.iSB), resti ancora un po’ con gli occhi chiusi, così, rilassato. Si rende conto di che cosa accadrebbe se lei facesse così, mandasse questa mail al mio amico Sergio? Lei diventerebbe un mito, l’idolo di migliaia di blogger, in un attimo, al costo di una mail, cioè zero. Cioè infinitamente meno, per dire, di quell’inutile sito in flash che le hanno fatto (altro consiglio gratis: lo butti via, e si faccia un blog, funziona meglio ed è pure gratis)“

Naturalmente lungi da noi voler negare teoricamente il diritto di un’azienda a far rispettare, anche per vie legali, la propria immagine. Ma se nel “mondo reale” perpetrare questa tutela attraverso l’oscuramento delle critiche -di un cliente, per giunta- è comunemente considerato un’errore, su internet un comportamento di questo tipo è forse addirittura assimilabile ad un suicidio comunicativo vero e proprio.

Mauro Lupi conclude dicendo, per sua stessa ammissione in maniera un po’ cinica, che saluta favorevolmente la vicenda perché perlomeno d’ora in avanti ci sarà un bel caso “in letteratura” per spiegare con chiarezza alle aziende qual’è il comportamento da non seguire in questi casi.

Un risarcimento per il disturbo e una bella lettera di scuse a Sarnari scritta su carta intestata (tanto per rimanere sul classico) sarebbero valsi per la Mosaico certamente di più della parcella dell’avvocato.